服务内容

一．面向个人计算机用户

1.  软件/硬件/网络故障诊断与排除, 升级与建议

电脑硬件设备的检验、维修、故障排除，包括主机和部件，如主板、CPU、内存、硬盘、显示器、键盘、鼠标等。

电脑操作系统的安装、维护和故障排除。

电脑应用软件的安装、维护和故障排除，包括提供标准软件和专用选配软件。

电脑病毒的检测和清除。

2.  回答IT方面的咨询

3.  每月一次对所有PC机进行常规检修，具体内容包括软件环境清理、防病毒检查、操作系统补丁安装等。

二. 面向打印机办公设备

1. 网络打印机的联网安装和调试，系统运行调试, 日常维护。

2. 凡保修期内的设备，负责联系供应厂商，督促修理和验收

3. 保修期外的设备，提供维护方案和成本。

4. 打印机墨盒或硒鼓的检测和更换，墨盒或硒鼓费用与客户交涉。

三. 面向网络设备

1. 保证路由器和交换机的稳定运行。

2. 保障网络线路通畅。

3. 与服务商联系,协调处理宽带的相关问题。

四. 面向服务器

1. 保证服务器的稳定运行，及时处理突发事件。

2. 优化服务器的综合性能。

3. 数据定期备份,保障数据安全。

五. 保密协议

1. 在事先未得到一方书面许可的情况下，另一方不得单方面将注有“机密”或类似字样的文件资料或无类似字样但具有保密性的文件资料内容透露给任何人。但本条款不包括众所周知和明显价值不高的信息资料。

2. 不得向任何第三方泄露有关于任何神明公司的经营状况和任何可能造成威胁的信息。

3. 乙方人员未经口头/书面许可，禁止浏览/复印/拷贝/拍照/摄像/发邮件/传真,工作人员的文档资料内容。

六. 增值服务

1. 通过协商,可对员工进行IT常用知识培训,可用模拟考卷等方式考核.

2. 提供优于市场价格的软硬件设备,包括企业邮箱,空间

3. 提供IT信息,咨询,导购,代理与第三方洽谈

突发事件处理

一. 报修流程

1. 电话支持:工程师在了解客户的情况后通过电话排除电脑故障。

2. 远程桌面支持:如电话无法解决客户问题通过远程管理软件远程处理客户事宜。

3. 上门服务:如仍无法通过远程管理软件解决客户问题，预约上门服务。

二. 服务时间

1. 服务时间: 5 X 8小时(9:00-18:00)，另提供24小时免费电话支持服务。每月主动上门2次例行检查加限次应急响应服务。

2. 加班加点:节假日、双休日、正常工作日19:00之后。

IT外包服务费用－举例

1. 客户设备情况：PC机10台，服务器1台，打印机2台，传真机1台，交换机2台。

2. 类型:银牌(响应时间2小时之内)

3. 维护费用 = 10*40元/台/月 + 1*200元/台/月= 600元/月

其中40元是台式机的每月维护费用，200元是服务器每月的维护费用。