客户背景
合肥名人眼科医院，是我省唯一一家非营利性的三级现代化专业眼科医院，由我省各大医院多位眼科知名专家共同引资兴建。总投资4000多万元人民币，建筑面积5000多平方米，设置病床80张，配备现代化国际标准的超洁净层流手术室。引进德国蔡司手术显微镜、德国蔡司光学相干断层成像扫描仪(OCT)、德国蔡司青光眼早期诊断仪（GDX）、美国爱尔康白内障超声乳化治疗仪、美国爱尔康玻璃体切割治疗仪、日本托普康角膜内皮细胞计、日本托普康免散瞳荧光造影多功能眼底照相机及超声生物显微镜（UBM）、眼前节及视网膜激光仪等国际先进的检查、治疗设备。拥有现代化的电脑网络管理系统和医疗HIZ系统，实现了医疗服务流程智能化、数字化、信息化、自动化管理和电子网络安全监视及音频、视频交流，使患者在医院能够享受安全、舒适、便捷的医疗服务。
合肥名人眼科医院引进目前我省唯一一套美国博士伦217z100准分子激光机及ZywaveTMII波前像差仪、OrbscanTM IIz眼前节分析仪、Zy—IDTM多维虹膜眼球跟踪系统等先进技术，为患者“量身定做”设计出最佳手术方案，从而有效避免传统手术的术后眩光、矫正视力不理想、夜视力下降等问题，全面提高患者的整体视觉质量，为广大优秀青年去掉眼镜，走进军营、军事院校、艺术院校、体育院校和公检法等特殊岗位实现人生梦想，提供了了一条更安全、更精确、更舒适、更便捷的治疗途径。
合肥名人眼科医院引进美国爱尔康 LEGACY EVEREST(珠峰)白内障超声乳化手术系统，创建了液流反应、控制和前房稳定新标准，广泛适用于传统超声乳化、冷超声乳化、双手超声乳化技术。其高效的Kelman超乳头增强了切割和乳化效能，为超声乳化手术提供了更好的操控性和角膜内皮保护，手术时间短，术后角膜更清晰，使患者术后不仅看得见，而且看得清、看得久。
合肥名人眼科医院引进美国爱尔康ACCURUS 800CS玻璃体视网膜手术系统，融合了当今最新的玻璃体视网膜手术设备制造技术和学术观点，能够确保复杂玻璃体视网膜手术在贴近飘动的或脱离的网膜部位的操作安全。主要用于糖尿病眼底病变、眼外伤、视网膜血管性疾病引起的玻璃体出血、眼内炎、眼内异物、增生性玻璃体视网膜病变、视网膜脱离等疑难眼病的手术治疗，从而使濒临失明患者的视力得以恢复提高。
所属行业
医疗卫生
外包驱动
利用外部专业服务提供商的服务支持管理经验及实施资源，实现总部和51个核心城分部的集中统一规范的IT维护支持模式；建立集中服务管理的服务标准和管控；实现信息技术部门的服务量化考核机制。
重点目标
通过选择与外包服务商合作，能建立一个代表集团信息技术部的技术支持平台，以便为公司员工提供规范化、专业的技术支持，以及热情周到的服务。客户最初的表象是希望降低成本，但通过与阳光雨露沟通分析后，发现客户真正的痛点是在于如何建立有效的内部运维支持管理流程、如何选择有效的支持方式（主动或被动）、如何通过内部营销来提升IT部门的部门价值。
服务设备类型
涉及DELL 、联系等品牌的台式机、笔记本、外设等设备，共近150多台。
主要内容
服务台服务
总部驻场服务
硬件维修服务
软件支持服务
网络支持服务
MAC服务
普查巡检服务
报告提供服务
备机、备件服务
定期上门服务
客户收益
引入外包服务前，IT部门是以帮助者的角色出现在用户面前，引入后，使得IT服务真正成为服务
内部用户满意度提升到98%
实现服务的量化，并通过专业化的服务分析报告使高层更清晰IT服务的受理内容和改善关注点
帮助IT部门策划“内部IT服务日”等主动式服务活动来提升形象
实施分公司服务统一标准，统一服务管理
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