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经营范围
综合布线
计算机网络
网络设备
一卡通系列
楼宇自控
安全防范系统
 
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旺旺
 
 
时间:2011-9-19 作者: 来源:九五网络 浏览次数:3806 文字大小:【】【】【
 

客户背景
旺旺之业务可追溯至台湾宜兰食品工业股份有限公司。旺旺于1992年正式投资大陆市场,是台湾第一个在大陆注册商标并且拥有最多注册商标的公司,于1994年在湖南设立第一家工厂,旺旺秉持着“缘、自信、大团结”的经营理念,立志成为“综合消费食品王国”,向着“中国第一,世界第一”的目标不断前进。
所属行业

食品制造行业

外包驱动
利用外部专业服务提供商的服务支持管理经验及实施资源,实现总部和51个核心城分部的集中统一规范的IT维护支持模式;建立集中服务管理的服务标准和管控;实现信息技术部门的服务量化考核机制。

重点目标
通过选择与外包服务商合作,能建立一个代表集团信息技术部的技术支持平台,以便为公司员工提供规范化、专业的技术支持,以及热情周到的服务。客户最初的表象是希望降低成本,但通过与阳光雨露沟通分析后,发现客户真正的痛点是在于如何建立有效的内部运维支持管理流程、如何选择有效的支持方式(主动或被动)、如何通过内部营销来提升IT部门的部门价值。

服务设备类型
涉及DELL 、联系等品牌的台式机、笔记本、外设等设备,共近1000多台。

主要内容
服务台服务
总部驻场服务
硬件维修服务
软件支持服务
网络支持服务
MAC服务
普查巡检服务
报告提供服务
备机、备件服务
定期上门服务

客户收益
引入外包服务前,IT部门是以帮助者的角色出现在用户面前,引入后,使得IT服务真正成为服务
内部用户满意度提升到98%
实现服务的量化,并通过专业化的服务分析报告使高层更清晰IT服务的受理内容和改善关注点
帮助IT部门策划“内部IT服务日”等主动式服务活动来提升形象
实施分公司服务统一标准,统一服务管理

 

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