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经营范围
综合布线
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合肥超捷信息技术有限公司
 
 
时间:2011-9-19 作者: 来源:九五网络 浏览次数:4199 文字大小:【】【】【
 

公司简介

  • 上海超捷系统集成有限公司成立于1997年,是一家致力于通信行业内的产品解决方案、软件技术研发、行业信息咨询的高新技术企业。业务范围涉及电信、政府、企业等多个应用领域,与国内三大电信运营商、主流电信集成商、内容和服务提供商,以及国外部分信息技术、通信产品类企业,都有良好的合作。
  • 超捷公司致力于不断完善“融合通讯方案提供商、移动互联网行业应用专家、电信综合应用服务商”的角色,坚持“运用ICT技术,为行业用户提供完整的解决方案与服务、不断创造新的价值”的企业使命,以“领先于用户的期望”为目标,将系统咨询、系统集成、系统开发和系统维护等一系列服务紧密结合,坚持以服务为客户创造最大的价值。
  • 目前公司是信息产业部认定的软件开发企业、上海市高新技术企业。公司连续多年荣获上海市A类纳税企业、工商免检企业荣誉称号。先后通过ISO 9001-2000以及CMM 3质量体系认证,具备了与世界接轨的软件开发能力和管理水平。
  • 公司积极培养软件人才的同时,注重技术创新储备,和一些大公司、集团和高校建立了很好的合作关系。

所属行业

电子信息科技

外包驱动
利用外部专业服务提供商的服务支持管理经验及实施资源,实现总部和51个核心城分部的集中统一规范的IT维护支持模式;建立集中服务管理的服务标准和管控;实现信息技术部门的服务量化考核机制。

重点目标
通过选择与外包服务商合作,能建立一个代表集团信息技术部的技术支持平台,以便为公司员工提供规范化、专业的技术支持,以及热情周到的服务。客户最初的表象是希望降低成本,但通过与阳光雨露沟通分析后,发现客户真正的痛点是在于如何建立有效的内部运维支持管理流程、如何选择有效的支持方式(主动或被动)、如何通过内部营销来提升IT部门的部门价值。

服务设备类型
涉及DELL 、联系等品牌的台式机、笔记本、外设等设备,共近800多台。

主要内容
服务台服务
总部驻场服务
硬件维修服务
软件支持服务
网络支持服务
MAC服务
普查巡检服务
报告提供服务
备机、备件服务
定期上门服务

客户收益
引入外包服务前,IT部门是以帮助者的角色出现在用户面前,引入后,使得IT服务真正成为服务
内部用户满意度提升到98%
实现服务的量化,并通过专业化的服务分析报告使高层更清晰IT服务的受理内容和改善关注点
帮助IT部门策划“内部IT服务日”等主动式服务活动来提升形象
实施分公司服务统一标准,统一服务管理

 

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